Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)

-Vous avez comme mission de fidéliser la clientèle de 6 sites différents
-Vous devez savoir émettre et recevoir des appels clients (maitrise d’un échange téléphonique avec arguments commerciaux)
-Vous contacter nos clients pour les informer des différentes étapes de l’entretien de leur véhicule.
-Vous maitrisez les différentes méthodes de fidélisation
-Vous connaissez le langage spécifique à la mécanique et la carrosserie
-Vous maitrisez parfaitement l’ informatique (utilisation de logiciel interne spécifique,)
-Vous devez consulter l’historique de chaque client avant un appel
-Vous connaissez toutes les étapes de prise de rendez-vous par téléphone.
-Vous avez un minimum d’expérience dans le domaine de l’automobile
-Vous effectuez la mise à jour des fichiers clients
-Vous respectez la politique de l’entreprise
-Vous savez réceptionné un appel client et répondre à ses attentes
-Vous aimez le travail d’équipe
-Vous êtes à l’aise avec l’orthographe et la rédaction de mail
-Analyse et compte rendu des opérations