Téléconseiller / Téléconseillère en alternance (H/F)

OFFRE EN ALTERNANCE : BAC +2
Nous recherchons pour l’une de nos entreprises partenaires un/une Commercial/Commerciale en automobile pour préparer un BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client).

Vos missions et responsabilités :

– Gérer des appels entrants
– Gérer des appels sortants
– Proposer une solution d’assistance
– Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d’urgence et organiser les modalités d’intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, .)
– Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
– Construire un argumentaire de vente
– Définir des objectifs commerciaux
– Contrôler la qualité du discours et de l’argumentaire des téléopérateurs
– Définir des besoins en formation
– Recruter du personnel
– Former du personnel à des procédures et techniques
– Organiser des actions de formation
– Vérifier les éléments d’activité et de gestion administrative du personnel
– Analyser les données d’activité de la structure, du service et identifier des axes d’évolution
– Coordonner l’activité d’une équipe

Vos savoir être :
– Motivé
– Aisance au téléphone
– Bien s’exprimer
– Maturité

Contrat : Apprentissage
Formation : BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client)
Rythme de formation : 1 jour + 1 semaine par mois.
Lieu de formation : Magné (79460)
Lieu de travail : La Rochelle (17000)
Salaire : Rémunération sur la base d’un pourcentage du Smic

Le premier contact se fera avec l’école pour un entretien de motivation.