téléconseiller H/F

Notre agence Adecco est actuellement à la recherche d’un Conseiller Clientèle H/F pour un de ses clients spécialisés dans le secteur bancaire.
Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire.

Vos missions principales seront de :
1. Assurer la satisfaction client par la gestion du cycle de vie du contrat
Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées
– Assurer la gestion d’appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours

Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat
– Gérer les modifications administratives et/ou financières
– Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme
– Gérer les restitutions et/ou rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur
– Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs
– Effectuer les régularisations comptables nécessaires à la clôture du dossier

2. Fidéliser les clients
– Privilégier le contact téléphonique avec notre client afin de lui apporter une solution adaptée personnalisée et rapide
– Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de la société
– Proposer à nos clients par le biais d’appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction
– Réaliser les appels vers nos clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d’insatisfaction et leurs attentes et contribuer à leur fidélisation

Profil
Bac/ Bac +2 minimum – Formation orientée Gestion Administrative et financière/ relation client /comptabilité
Expérience dans le domaine de la relation clientèle idéalement dans le secteur bancaire ou automobile
Horaires de travail du lundi au vendredi : 9H-12H 13H-17H30 35H hebdo
Rémunération : SMIC brut sur 13 mois pour un temps plein.

Si vous êtes intéressé par ce poste, postulez directement sur notre site adecco.fr