Responsable Opérationnel F/H (H/F)

Rattaché/e au/à la Directeur/trice d’Agence, vous serez garant/e de la conformité du delivery opérationnel de l’ensemble des comptes des clients du portefeuille tout en assurant la gestion directe de l’équipe :

Gestion Opérationnelle :

* Suivre et piloter les KPI’S opérationnels de l’ensemble des comptes de l’agence ;
* Assurer l’onboarding des nouveaux clients et piloter leurs arrivées dans l’agence avec le gestionnaire dédié ;
* Réaliser le suivi de la MAJ des procédures clients et vérifier la conformité du paramétrage client.

Support de niveau 1 (pour les gestionnaires) :

* Participer aux appels clients avec les gestionnaires
* Effectuer la résolution des cas spécifiques/dérogatoires.

Management d’équipe :

* Organiser la charge de travail avec l’affectation des dossiers, la gestion des backups et la gestion jours de congés/jours télétravaillés ;
* Accompagner les account manager, les référents opérationnels et les gestionnaires de parcs automobiles de votre équipe en s’assurant que le niveau de prestation qu’ils délivrent soit conforme aux attentes du client et au périmètre contractuel ;
* S’assurer du niveau de compétences des équipes en monitorant leurs connaissances métier et veiller à leur montée en compétences avec de la formation continue ;
* Entretenir la motivation et la performance individuelle et collective par la mise en place d’indicateurs ;
* Réaliser le onboarding des nouveaux arrivants (accueil, formation aux outils et modules et aux procédures clients).

Poste en statut cadre (forfait jour)*
Salaire entre 37 K€ & 40 K€ (+variable pouvant atteindre 2K€)*
Télétravail possible*

Compétences requises :

* Très bon relationnel client ;
* Connaissances solides en gestion de flotte automobile ;
* Connaissances du milieu des partenaires automobiles (loueurs, pétroliers, équipementiers) ;
* Aptitudes confirmées en management ;
* Connaissance de la fiscalité automobile ;
* Très bonne expression orale et écrite ;
* Une capacité à communiquer en Anglais serait un plus très favorable ;
* Esprit de synthèse ;
* Travail d’équipe ;
* La maîtrise du pack office est nécessaire sur ce poste.