MSA recherche pour un(e) de ses clients un réceptionnaire automobile confirmé(e)

Missions principales :

Le Gestionnaire de compte automobile assure la gestion administrative et technique des dossiers de réparation des véhicules tout en garantissant une qualité de service optimale.

1. Accueil et prise en charge des clients :

• Réaliser le premier diagnostic visuel des dégâts du véhicule.
• Expliquer les travaux à réaliser et donner une estimation du délai de réparation.

2. Gestion des dossiers de réparation :

• Établir des devis précis et transparents des travaux à effectuer.
• Ouvrir et gérer les dossiers de réparation (assurances, garanties, expertises).
• Coordonner les interventions entre les équipes techniques (carrossiers partenaires, Experts,
• etc.).
• Informer régulièrement les clients de l’avancement des travaux.

3. Suivi et coordination :

• Veiller au respect des délais annoncés.
• S’assurer de la qualité des réparations avant la restitution du véhicule.
• Organiser la restitution du véhicule au client après intervention.
• Remplir et tenir à jour les tableaux de bord liés à l’activité de gestion des chantiers.

4. Relation avec les assurances et les experts :

• Collaborer avec les experts automobiles pour la validation des dossiers.
• Envoyer les documents nécessaires aux assurances (photos des dommages, devis, factures).
• Négocier, le cas échéant, avec les experts pour ajuster les réparations ou les coûts.

5. Gestion des réclamations :

• Traiter et suivre les réclamations des clients.
• Proposer des solutions adaptées pour résoudre les problèmes rencontrés.

Conditions de travail :

• Travail en bureau, avec déplacements ponctuels chez les fournisseurs.
• Horaires : 8H30-12H30 et 14H -18H
• Rémunération selon expérience et qualifications.

Avantages :

• Prise en charge de 50% de la valeur des tickets restaurant
• Remboursement de la carte Navigo 50%
• Prise en charge de 50% de la Mutuelle

Compétences requises :

• Bonnes connaissances techniques en carrosserie automobile.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion automobile (DMS).
• Capacité à établir des devis précis et à expliquer les travaux aux clients.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Formation :
• CAP/BEP/ BAC professionnel en carrosserie automobile ou équivalent.

Expériences :

• Une expérience préalable dans un poste similaire (réceptionnaire, conseiller service, carrossier confirmé, chef d’atelier) est fortement souhaitée.

Qualités personnelles :

• Dynamisme, rigueur et organisation.
• Sens de l’écoute.
• Gestion des priorités et réactivité.
• Aisance relationnelle.