Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)

CAPACTUEL TT, recherche pour son client spécialiste du secteur automobile, un(e) Conseiller(ère) Relation Client H/F au sein du Pôle Relation client.

En tant que Conseiller(ère) Relation Client, vous serez en charge d’accompagner et répondre aux demandes des clients via différents canaux de communication : appels sortants, appels entrants et emails.

Vous êtes un des premiers points de contact, des concessions du réseau, en assurant un service de qualité et en veillant à la satisfaction des clients.

Vos missions principales :

– Pôle Appels sortants : Contacter les clients et/ou prospects dans le cadre de missions d’appels sortants (Qualité, Marketing, Prospection, Evènementiel, Etude de notoriété.) pour l’ensemble des concessions

– Pôle Leads Ventes et Après-Vente : Demandes internet provenant des sites Constructeurs, du site et sites infomédiaires :

– Traiter les emails des clients/prospects provenant du site, sites infomédiaires et sites Constructeurs

– Découverte des besoins et qualification des demandes par le biais d’outil de suivi des leads et CRM

– Transfert et affectations des leads aux équipes de vente en concession

– Suivi des procédures par marques

– Pôle Appels entrants : Réceptionner et traiter les demandes des clients en débordement des standards téléphoniques des concessions.

– Vous serez amené à travailler sur l’ensemble de ces trois pôles avec polyvalence, en fonction du besoin des concessions et du flux entrant.

Votre profil :

– Issu(e) d’une formation Bac à Bac +2 minimum

– Vous devez vous prévaloir d’une bonne élocution et avoir le sens de la relation client.

– Excellent communiquant, à l’écrit et à l’oral

– Vous faites preuve d’esprit d’équipe et travaillez dans un souci permanent de qualité de service et de satisfaction client.

– La connaissance d’outils CRM et Logiciel de gestion des Leads (ex : Salesforce, Kiamo) serait un plus

– Enfin, vous devez faire preuve d’une capacité d’adaptation et de rigueur

. Permis B fortement apprécié car possibilité de déplacements en concessions

Type de contrat :

Contrat Intérimaire dans un premier temps
35h, horaires variables du lundi au samedi
Fixe au SMIC + système de primes
Poste basé sur Pau en présentiel